SUA EXCELÊNCIA, O CLIENTE!
José Fernandes*
Meu amigo e compadre, Atanásio, retirou, pela internet, duas passagens pelo sistema de milhas. Infelizmente, por razoes alheias à sua vontade, teve de trocar a data da viagem. Foi ao Aeroporto, a fim de efetuar a mudança. Informaram-lhe, no balcão das Linhas Aéreas Inteligentes, que a mudança só se faria pelo número 4003-7001. Chegou a casa e ligou:
– For English, press one! Para español, marque dos! Para português, tecle três! Para Smiles, tecle um. Se você já é participante, tecle um! Se você ainda não é participante e deseja se inscrever agora, tecle dois! Digite o número de sua conta Smiles, com nove algarismos! Digite o número de sua senha! Reservas em vôos Gol, tecle um! Reservas em empresas parceiras, tecle dois!Sua ligação está sendo transferida para nosso atendimento especializado!
Coitado, tão especializado que ouviu música duas horas, no aparelho viva voz. Não suportando mais esperar, desligou! Ligou para o aeroporto. O aparelho tilintou vezes inúmeras; mas o atendimento se parecia com o filme “O jogo dos meninos” ou com o do filme “A última esperança da terra”. Ligou para a Infraero e esta lhe passou outros números que, acionados, demoraram a atender; mas disseram-lhe que nada poderiam fazer. Só o atendimento Smiles. Argumentou que lhe não atendiam. Impaciente, a atendente desligou-lhe, na cara. Ligou na Anac, alguém estava do outro lado da linha? Só Deus sabe. O Procon, era o que lhe restava; mas o “fale conosco” estava mudo. Só através de email. Ficou em dúvida se o inteiro não seria melhor. Uma vez a Policia Federal lhe solucionara um caso parecido, em Uberaba, com uma eficiência digna de todos os elogios. Ligou para a sede, no Setor Marista; mas, infelizmente, desta vez falhou. Também, o Aeroporto Santa Genoveva é tão ruim que nem posto da PF tem! Como a moça da Gol o acreditasse de SAC..., lhe dissera para ligar no 08007040465. Ligou. Mais duas horas. A analista o atendeu, finalmente! Encurtando a longa conversa:
– Moça, já ouvi música durante duas horas! Você certamente está brincando comigo! Garanto-lhe que não está escrito “idiota” na minha testa! – Disse-lhe Atanásio.
Voltou a ligar para o 4003-7001. A mesma irritante e impessoal gravação:
For English, press one! Para español, marque dos! Para português, tecle três! Para Smiles, tecle um. Se você já é participante, tecle um! Se você ainda não é participante e deseja se inscrever agora, tecle dois! Digite o número de sua conta Smiles, com nove algarismos! Digite o número de sua senha! Reservas Gol, tecle um! Reservas em empresas parceiras, tecle dois! está sendo transferido para nosso atendimento especializado!
– Mais duas horas de música pelo fone viva voz. Péssima música, diga-se de passagem! Aliás, é possível que, no mundo, não haja um povo de tão destemperado gosto musical quanto este. Música, com M maiúsculo, são poucos os brasileiros que apreciam. É a maldita incultura. Também, depois da “assertiva” para designar o que parece correto, e do “submundo religioso”, tudo é possível! – Dizia-me o inconsolável Atanásio.
– Isso é porque o atendimento é especializado! Por que você não passa um email para o “fale conosco” do Smiles? Pode ser que eles lhe respondam! – Disse-lhe eu, apenas para consolá-lo, pois também já passei por esta desagradabilíssima experiência.
– Ah! Compadre, na segunda vez que liguei para o 4003-7001 e não fui atendido, entrei no site do Smiles e lhes disse que tinha necessidade de trocar a data da passagem; você me respondeu? Se eu estou recorrendo a você que tem acesso a jornal é porque não tenho voz, não tenho ninguém para recorrer!
– Compadre, se também passei pelos mesmos problemas é porque vivemos em um país de brinquedo, em que educação, cultura e, em decorrência, atenção ao outro, mesmo que ele seja necessário à existência e à permanência da empresa, não se leva em conta, pois ele é apenas um número e, não, aquele humano do romance “Grande Sertão: veredas”! As pessoas, a despeito de o diabo não existir, vêem o outro sempre como alguém que atravessa os trilhos do demo! Tente de novo!
–Tentar de novo para ficar mais duas horas ouvindo aquela música, como, se minha pressão já está nas alturas?! Você não sabe que sou cardíaco? Só não morri ainda é porque sou Atanásio! Até para uma meia dúzia de 0800 passados pelas atendentes, liguei! Adiantou?
– E olha que elas são linhas aéreas inteligentes!... Já pensou se não fossem!
Fingindo-me ingênuo, perguntei-lhe, mas já rezando o meu “Miserere nobis, Domine”!
– Talvez tenha lhe faltado um pouco de fidelidade, não?!
– !!!....................
* José Fernandes é membro da Academia Goiana de Letras. thjfernandes@uol.com.br – poetacriticojf.blogspot.com
José Fernandes*
Meu amigo e compadre, Atanásio, retirou, pela internet, duas passagens pelo sistema de milhas. Infelizmente, por razoes alheias à sua vontade, teve de trocar a data da viagem. Foi ao Aeroporto, a fim de efetuar a mudança. Informaram-lhe, no balcão das Linhas Aéreas Inteligentes, que a mudança só se faria pelo número 4003-7001. Chegou a casa e ligou:
– For English, press one! Para español, marque dos! Para português, tecle três! Para Smiles, tecle um. Se você já é participante, tecle um! Se você ainda não é participante e deseja se inscrever agora, tecle dois! Digite o número de sua conta Smiles, com nove algarismos! Digite o número de sua senha! Reservas em vôos Gol, tecle um! Reservas em empresas parceiras, tecle dois!Sua ligação está sendo transferida para nosso atendimento especializado!
Coitado, tão especializado que ouviu música duas horas, no aparelho viva voz. Não suportando mais esperar, desligou! Ligou para o aeroporto. O aparelho tilintou vezes inúmeras; mas o atendimento se parecia com o filme “O jogo dos meninos” ou com o do filme “A última esperança da terra”. Ligou para a Infraero e esta lhe passou outros números que, acionados, demoraram a atender; mas disseram-lhe que nada poderiam fazer. Só o atendimento Smiles. Argumentou que lhe não atendiam. Impaciente, a atendente desligou-lhe, na cara. Ligou na Anac, alguém estava do outro lado da linha? Só Deus sabe. O Procon, era o que lhe restava; mas o “fale conosco” estava mudo. Só através de email. Ficou em dúvida se o inteiro não seria melhor. Uma vez a Policia Federal lhe solucionara um caso parecido, em Uberaba, com uma eficiência digna de todos os elogios. Ligou para a sede, no Setor Marista; mas, infelizmente, desta vez falhou. Também, o Aeroporto Santa Genoveva é tão ruim que nem posto da PF tem! Como a moça da Gol o acreditasse de SAC..., lhe dissera para ligar no 08007040465. Ligou. Mais duas horas. A analista o atendeu, finalmente! Encurtando a longa conversa:
– Moça, já ouvi música durante duas horas! Você certamente está brincando comigo! Garanto-lhe que não está escrito “idiota” na minha testa! – Disse-lhe Atanásio.
Voltou a ligar para o 4003-7001. A mesma irritante e impessoal gravação:
For English, press one! Para español, marque dos! Para português, tecle três! Para Smiles, tecle um. Se você já é participante, tecle um! Se você ainda não é participante e deseja se inscrever agora, tecle dois! Digite o número de sua conta Smiles, com nove algarismos! Digite o número de sua senha! Reservas Gol, tecle um! Reservas em empresas parceiras, tecle dois! está sendo transferido para nosso atendimento especializado!
– Mais duas horas de música pelo fone viva voz. Péssima música, diga-se de passagem! Aliás, é possível que, no mundo, não haja um povo de tão destemperado gosto musical quanto este. Música, com M maiúsculo, são poucos os brasileiros que apreciam. É a maldita incultura. Também, depois da “assertiva” para designar o que parece correto, e do “submundo religioso”, tudo é possível! – Dizia-me o inconsolável Atanásio.
– Isso é porque o atendimento é especializado! Por que você não passa um email para o “fale conosco” do Smiles? Pode ser que eles lhe respondam! – Disse-lhe eu, apenas para consolá-lo, pois também já passei por esta desagradabilíssima experiência.
– Ah! Compadre, na segunda vez que liguei para o 4003-7001 e não fui atendido, entrei no site do Smiles e lhes disse que tinha necessidade de trocar a data da passagem; você me respondeu? Se eu estou recorrendo a você que tem acesso a jornal é porque não tenho voz, não tenho ninguém para recorrer!
– Compadre, se também passei pelos mesmos problemas é porque vivemos em um país de brinquedo, em que educação, cultura e, em decorrência, atenção ao outro, mesmo que ele seja necessário à existência e à permanência da empresa, não se leva em conta, pois ele é apenas um número e, não, aquele humano do romance “Grande Sertão: veredas”! As pessoas, a despeito de o diabo não existir, vêem o outro sempre como alguém que atravessa os trilhos do demo! Tente de novo!
–Tentar de novo para ficar mais duas horas ouvindo aquela música, como, se minha pressão já está nas alturas?! Você não sabe que sou cardíaco? Só não morri ainda é porque sou Atanásio! Até para uma meia dúzia de 0800 passados pelas atendentes, liguei! Adiantou?
– E olha que elas são linhas aéreas inteligentes!... Já pensou se não fossem!
Fingindo-me ingênuo, perguntei-lhe, mas já rezando o meu “Miserere nobis, Domine”!
– Talvez tenha lhe faltado um pouco de fidelidade, não?!
– !!!....................
* José Fernandes é membro da Academia Goiana de Letras. thjfernandes@uol.com.br – poetacriticojf.blogspot.com
Crônica publicada no Diário da Manhã do dia 19-10-2010, p. 19.
O assunto foi tema de matéria jornalístina na Band, ontem. O Boechat disse-se um "dos bobos" que usa o cartão para comprar tudo, na esperança de trocar pontos por milhas e milhas por passagens, e acaba vítima dos "ajustamentos" das empresas aéreas.
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